重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
首页 > 财会类考试
网友您好,请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题
拍照、语音搜题,请扫码下载APP
扫一扫 下载APP
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户13号下午16点来电催派邮件,正确的投递种类是()

A.投递质量—投递延误

B.投递质量—其他

C.需求建议—加急投递

答案

C、需求建议—加急投递

更多“客户13号下午16点来电催派邮件,正确的投递种类是()”相关的问题

第1题

客来电催派,已解释正常到件时间,客不接受,表示快件寄的是下午5点要用到的婚纱,3点前一定要收到,已经跟客户预约了时间不准时到会影响其的信用,而且影响结果后果很严重,要求尽快催促,客服工单内容录入以上信息,发起特殊物品是否正确()
点击查看答案

第2题

客来电催派提供重货包裹单号,客服如何操作()

A.直接受理发起工单

B.解释转重货不接受邮件

C.解释转线客不接受记录客户需求按路由发起时效工单提交CC755跟进

点击查看答案

第3题

客户王先生多次来电催派,表示此件很急,要求半小时回复,如何操作()

A.发工单+工单升级+客诉升级

B.正常发起/追加工单,并进行工单绿箭头升级+第一时间口头+邮件/丰声升级至组长

C.工单升级

D.工单升级+客诉升级

点击查看答案

第4题

快件已到派件网点客户来电催件,要求提供联系方式,以下哪种正确()

A.提供发件网点负责人联系方式

B.提供派件网点公司联系方式

C.提供派件网点负责人联系方式

D.提供派件网点客服经理联系方式

点击查看答案

第5题

客户来电要求宽带催装,正确操作为()

A.家宽预处理—装维工单—宽带催单

B.无法点击装维工单进行催单,为客户派单

C.宽带投诉指引页面—点击提示链接,跳转到家宽预处理界面—快捷操作—开通单勘察单催单改约—进行催单

点击查看答案

第6题

催单率=客户来电催单的数量/有效回访单据量,考核代理公司是否与客户联系、是否及时派工、是否超过预约时间上门()
点击查看答案

第7题

客户来电催,若派工状态显示“IVR发呼中”,怎么处理()

A.三通时告知查勘员此案件正在通过IVR进行语音派工,稍后接到语音派工时请接受,系统会完成调度

B.点催派即可

点击查看答案

第8题

客户来电催件,后核实地址错误,客户提供地址要求修改转寄,已安排。后应该结束为快件时效——时效需要——要求再派()
点击查看答案

第9题

如内蒙古的客户如来电催补货,客服无需与客户解释过多,也无需客服在系统受理,只需将客户信息记录下来,邮件反馈给温利军,让温利军回复客户即可()
点击查看答案

第10题

客户来电查询邮件:NG34874125791,坐席应如何留痕()

A.留痕类型:揽收-客户原因

B.留痕类型:揽收-催/改/撤单

C.留痕类型:其他-邮务

D.留痕类型:其他-速递

点击查看答案

第11题

客户22:来电催派,表示快件滞留在仓,客户要求再派,正确步骤()

A.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控

B.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+工单

C.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+工单备注操作流程

D.解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+不用工单

点击查看答案
下载APP
关注公众号
TOP
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案 购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《服务协议》《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
已付款,但不能查看答案,请点这里登录即可>>>
请使用微信扫码支付(元)

订单号:

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
请用微信扫码测试
优题宝