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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如何提高客服转化率?()

A.积极催付,收到客户关闭订单的提示,及时催付,把握机会

B.敏锐、准确理解客户的问题,回复要做到有的放矢,而不是答非所问

C.第一时间及时回复客户,做到秒内回复客户

D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户,及时询问客户,了解情况

答案
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更多“如何提高客服转化率?()”相关的问题

第1题

催付对于客服非常重要,能提高我们多项指标,其中能提升的是?()

A.销售额

B.30S应答率

C.转化率

D.付款率

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第2题

小贝是一家美妆店的售前客服,由于美妆店铺购买人群大多数为女性,且复购率较高,小贝应该如何分
类消费者,可以提高消费者的复购率与店铺的询单转化率?

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第3题

当客服在联系买家进行催付时,必须先选择好催付的工具,客服人员一般可通过()()电话等方式进行。
当客服在联系买家进行催付时,必须先选择好催付的工具,客服人员一般可通过()()电话等方式进行。

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第4题

订单催付属于()的环节。

A.售中客服流程中

B.非客服流程

C.售后客服流程中

D.售前客服流程中

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第5题

客服以下哪一项动作可以提升客单价?

A.及时迎接客户

B.热情接待咨询

C.推荐相关产品

D.订单催付确认

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第6题

为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付,早班客服小丽上班第一件事情就是整理未付款订单并及时进行了催付,其中对凌晨3点下订单的林先生进行了千牛和电话催付,这说明小丽在催付方面表现的很优秀和负责。()
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第7题

为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付,早班客服小丽上班第一件事就是整理未付款订单并及
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第8题

消费者想买一款面膜,客服小美直接推荐店铺最热卖的产品,因为热销产品容易卖出去,可以提高自己
的转化率。()

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第9题

客户联系客服包裹拒收了,客服该如何处理?()

A.及时给客户处理退款,以免客户投诉,发纠纷

B.淘宝申请退货退款,并告知有返件信息之后给处理退款

C.告诉客户不能拒收,只能收到货后在退

D.催退款的不用管,售后会处理

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第10题

客户和客服沟通是不愿意承担退货运费,客服应该如何处理?()

A.威胁客户让其承担运费

B.问清楚退货理由,在转给售后处理

C.如果客户不承担运费就不给予退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

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第11题

客服在跟客户交流时,对方不肯承担运费,客服应该如何处理?()

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题

C.如果客户不承担运费,就不给办理退换货服务操作

D.让客户以到付方式寄回

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