题目内容
（请给出正确答案）
A.超出送达时间未出餐（商家还没开始做餐），顾客电话催餐回复：快好了，别催了
B.超出送达时间未出餐（商家还没开始做餐），联系顾客告知商家还没开始做餐
C.订单地址超区或恶劣天气路面严重积水无法配送，第一时间通知后台协助处理
D.跟顾客争辩，辱骂，不理睬顾客等待或者订单来了晚点再接单，我车子坏了，送不了
E.任何异常单（顾客告知更改地址超区，顾客致电骑手提出无法完成的要求时），话术回复：您稍等我跟站长反馈一下您的问题，再给您答复好吗
F.顾客对配送不满表示不想要餐品了，可叫客户自行取消或致电客服取消订单
答案
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第2题
A.预计时间太久，不想等了
B.送太慢、等太久了不想要了
C.骑手通知我无法配送
D.商家主动取消订单理由：配送员取餐慢；配送员送餐慢；配送员撒餐；配送员漏餐
E.商家通知我卖完了
第3题
A.商家出现出餐慢等情况，优先让商家致电顾客解释，如商家不愿意或者顾不上，骑手也必须致电顾客告知情况
B.提前预判每个订单的大致送达时间，如果感觉会延误较久的必须主动提前致电基金二十，避免顾客盲目焦急等待
C.如顾客已经申请退且理由涉及骑手原因，第一时间致电商家（注意不是让商家拒绝退款，而是暂时不做任何处理）然后及时通知站长处理，切不可自行处理
第9题
A.订单下单之后用户申请临时有事取消
B.商户由于缺货直接取消订单
C.骑手未在规定时间内到店取消
D.商户出餐慢骑手报备成功后用户申请取消
第10题
A.第一时间联系商家，不要退单，并联系站长
B.第一时间给客户打电话，让他取消订单
C.第一时间联系站长
D.和我没关系
E.如果第一时间联系不上商家，立即点送达，退出账号，联系客户赔餐损并联系站长
