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[判断题]
咨询和建议类互联网问题不用建单，产品故障、投诉、疑似危机类互联网问题必须建单，需要升级处理时，必须获取用户的联系方式（电话或是Email）（)
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更多“咨询和建议类互联网问题不用建单，产品故障、投诉、疑似危机类互联网问题必须建单，需要升级处理时，必须获取用户的联系方式（电话或是Email）()”相关的问题
第2题
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
第4题
B.亲联系厂家客服热线问问的
C.过了保修期维修费用过高，建议亲重新购买新的产品
D.产品过了保修期限我们厂家也可以提供有偿保修售后服务的哈~亲亲~小妹这边先帮您派单预约一下上门维修服务的哈，让师傅先上门看看具体问题的呢
第5题
A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪
第6题
A.尽可能收集详细的故障现象
B.分析故障原因，由易到难，循序渐进的排除问题和故障
C.及时寻求同事、其他技术人员或者互联网技术支持的帮助
D.尽量在雇员和客户面前排除故障，同时解释故障原因
第8题
A、互联网医院，“互联网医院”带有咨询、随访、慢病管理等功能，它有实体医院作强有力的支撑，线上方便病人，就是简单的问题不需要到医院，在网上就可以进行
B、智慧医院，智慧医院的建设是一个持续性的工程、系统性的工程，其中的每个领域智慧化都包含了众多子系统的建设，如医院基础设施、智慧患者、智慧医疗、智慧护理、智慧医技、智慧管理、智慧后勤、智慧保障、智慧科研、智慧教学等智慧医院子系统
C、移动医疗，通过使用移动通信技术——例如PDA、互联网医院，“互联网医院”带有咨询、随访、慢病管理等功能，它有实体医院作强有力的支撑，线上方便病人，就是简单的问题不需要到医院，在网上就可以进行
B、智慧医院，智慧医院的建设是一个持续性的工程、系统性的工程，其中的每个领域智慧化都包含了众多子系统的建设，如医院基础设施、智慧患者、智慧医疗、智慧护理、智慧医技、智慧管理、智慧后勤、智慧保障、智慧科研、智慧教学等智慧医院子系统
C、移动医疗，通过使用移动通信技术——例如PD格式：A、移动电话和卫星通信来提供医疗服务和信息，具体到移动互联网领域，则以基于安卓和iOS等移动终端系统的医疗健康类App应用为主
D、远程医疗是指通过电子信息和电信技术分发与健康相关的服务和信息。它允许患者和临床医生进行长途联系、护理、建议、提醒、教育、干预、监测和远程入院
第9题
A.归属地负责处理
B.发展人处理
C.受理渠道处理
D.受理人处理
第10题
阅读下列说明，回答问题l至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某国家级大型信息系统工程建设项目，使用中央财政投资，在完成编写项目建议书、
可行性研究报告、初步设计方案后获得批准。建设单位通过公开招标方式选定某监理单
位承担整个项目全过程监理工作。在项目执行过程中发生了以下几个事件：
[事件1]在某次到货过程中，现场监理工程师发现所到设备与合同清单品牌不符，
经咨询，承建单位解释该批产品为OEM产品。现场监理工程师认为不符合要求，因此
拒绝在到货验收清单上签字。
[事件2】由于新增项目涉及部分新业务，建设单位经过市场调研后，认为市场可以
开展此项业务的单位不多，因此直接将其中某一个预算金额为200万元的新增单项以单
来源的方式采购。
【问题1】（9分）
(1)在事件1中，现场监理工程师的做法是否合理？请说明理由。
(2)请说明监理后续需要开展哪些工作才能符合现场到货要求？
【问题2】（6分）
(l)在事件2中，建设单位直接采用单一来源方式采购是否恰当？请说明理由。
(2)如确需采用单一来源方式，需要履行的审批手续是哪些？
