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[单选题]

在给客户创建受理单后,以下操作哪一个是错误的?

A.如果是邀请信需要提醒客户上传证件

B.创建之后,让客户等待处理

C.若客户比较着急,等待客户表单填写好之后,可以给客户加急

D.需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单

答案
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更多“在给客户创建受理单后,以下操作哪一个是错误的?A、如果是邀请信需要提醒客户上传证件B、创建之”相关的问题

第1题

当日营业时间内下的订单,订单受理部门应该在()内联系客户并进行约车操作

A.无时间限制

B.订单分单或者创建30分钟

C.订单分单或者创建15分钟

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第2题

当客户表示刚刚用手机已经修改过密码,但是现在又显示错误,这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的?

A.访客名片

B.受理单查询

C.创建受理单

D.密码操作记录查询

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第3题

关于网点工单操作规范描述有误的为()

A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理,始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转

B.对于客户已表明要去外部渠道投诉,但提的需求不合理时,解释清楚可直接关单,不用反馈lcs

C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理

D.客户反馈的需求责任不在于自己不能关单,需及时反馈lcs协助处理

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第4题

营业员业务办理完毕后要做哪些工作()?

A.二次确认:在给客户办理业务,让客户确认签字时,须口头提醒客户所办理的业务,提醒客户核实后,再签字

B.有纸质单,需要在单据上圈注标明:对于涉及业务生效/失效时间、保底消费、捆绑业务、话费分月返还等限制性条件的。(备卡、补卡、打印发票、缴费等不用圈注)

C.对于捆绑或赠送的产品,打印了纸质单,需在业务受理单据上备注业务到期后的处理办法

D.如果是电子签单的,需口头向客户说明提醒,如果没有提醒解释扣分

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第5题

下列操作中转接正确的是()

A.手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员联系电话客服

B.会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员联系电话客服处理

C.客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服

D.会员表示银行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服

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第6题

以下属于客户投诉管理禁止规定的有()。

A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉

C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

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第7题

以下说法哪一个是不正确的?

A.网页可以用记事本和Dreamweaver来制作。

B.网页常分为静态网页和动态网页。

C.Word不能用于创建编辑网页。

D.动态网页网址中有一个标志性符号“?”。

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第8题

王某与李某因合同发生争议,王向李住所地法院提起诉讼,要求李履行合同。法院受理后,非合同当事人唐某认为自己对原被告之间争议的合同标的物拥有所有权,要求参加诉讼。参加诉讼后,唐某认为受理法院无管辖权,便提出管辖权异议。下列说法哪一个是正确的?

A.唐某可以提出管辖异议,因为唐是有独立请求权的第三人

B.唐某可以提出管辖异议,因为管辖错误将损害其实体权利

C.唐某不能提出管辖异议,因为唐不是本诉的当事人

D.唐某不能提出管辖异议,因为唐不是本案的当事人

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第9题

下列关注通用账户的描述,错误的是()A、客户对通用账户有疑问时,我们看到后台是“全局”的标签,可
下列关注通用账户的描述,错误的是()

A、客户对通用账户有疑问时,我们看到后台是“全局”的标签,可以和客户说,由于您是全局账户,就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的,您去其他网站也可以用这个账户登录的。

B、客户如果修改支付密码,我们不用做选项C的提醒。

C、基本信息显示“全局”代表是通用账户,“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户

D、如果客户要修改账户登录密码,发现后台显示是“全局”,在创建完受理单后,要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户,您的新密码和账户可登录和使用以下网站:支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云”

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第10题

客户来电要求办理鲜花礼仪业务,以下操作正确的是()

A.建议客户拨打11185处理

B.转接55017处理

C.收集寄件人信息下发服务工单-需求建议-省内个性化

D.11183不受理,建议客户到附件邮局办理

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