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[判断题]

当客服与客户进行沟通了解未付款的原因之后,在进行催付的时候可以随便选择催付方式,也没有必要注意催付的时间和催付的频率。()

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更多“当客服与客户进行沟通了解未付款的原因之后,在进行催付的时候可以随便选择催付方式,也没有必要注意催付的时间和催付的频率。()”相关的问题

第1题

客服人员向客户了解未付款原因,或者知道未付款原因后联系客户进行催付时,客服人员都需要选择好催付工具,一般可以选择()等3种工具。

A、千牛

B、短信

C、电话

D、MSN

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第2题

我们设置的是包邮,但是买家A拍下之后,有显示邮费,在未联系客服的情况下,付款了,后续投诉违背承
诺。投诉会成立么?

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第3题

电子商务客服最主要的工作是()。

A.准备FAQ和设置快捷短语

B.与客户进行沟通

C.指导客户下单付款

D.修改订单信息

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第4题

关于催付应注意的问题,以下说法正确的是()

A.催付后一定要做备注,避免反复催付引起顾客的不满

B.客服要注意不能过度催付,表达也不能太过生硬

C.如果顾客说不想要了,也要礼貌告别,说些客气话,给客户留个好印象结束即可

D.客服在催付后无须备注,客服工作时看见未付款的订单都可以进行催付

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第5题

了解了客户下单后款付款的原因后,客服人员可以制造()等机会,让客户珍惜这次购物体验,促使客户快速付款,完成交易。

A.送红包

B.限时

C.限量

D.限价

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第6题

当出现无法复现现象、客户原因、与客服经理&质量经理沟通一致做后续跟进、客服经理同意降级时,可身申请提前结案。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题

当出现无法复现现象、客户原因、与()沟通一致做后续跟进、客服经理同意降级时,可身申请提前结案。

A、客服经理

B、质量经理

C、总经理

D、项目主管

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第8题

天猫客服和客户聊天过程中哪些环节可以发送感谢语?()

A.客户提交订单未付款时

B.客户付款后

C.客户咨询后不再回应时

D.客户收货后

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第9题

如何提高客服转化率?()

A.积极催付,收到客户关闭订单的提示,及时催付,把握机会

B.敏锐、准确理解客户的问题,回复要做到有的放矢,而不是答非所问

C.第一时间及时回复客户,做到秒内回复客户

D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户,及时询问客户,了解情况

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第10题

客户给出差评的原因虽然不同,但是差评带来的影响都是一样的,所以客服人员只要按照一般的处理程序与客户进行沟通即可。()
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第11题

当星级客服经理开始与客户进行电话沟通时应自然随意。()
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