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[单选题]

工单处理服务器将标准工单转化为网管指令代码,下发到ANM2000网管的TL1接口,请问该指令代码中不能存在下面的()字符,否则会导致命令无法正常收到。

A.@

B.%

C.空格

D.*

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更多“工单处理服务器将标准工单转化为网管指令代码,下发到ANM2000网管的TL1接口,请问该指令代码中不能存在下面的()字符,否则会导致命令无法正常收到。”相关的问题

第1题

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题,形成投诉工单转派至地市()等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第2题

故障处理团队处理的故障来源为()。

A.运维监控系统中的一至四级告警

B.监控中心转派的运营商网管系统工单

C.监控中心人工派发的故障处理任务单

D.分公司维护部人工派发的故障处理任务单

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第3题

在TL1接口正式使用之前,我们通常会和第三方负责的工单处理服务器作联调测试工作。而在测试的过程中,常会碰到网管TL1接口会对上层平台下发的命令回错的情况。请问遇到此种情形,应采用以下哪种处理方案?()

A.拨打800免费客服电话,求助

B.要求平台重新下发命令

C.重启TL1服务

D.查看错误码,通过错误码的描述大概定位故障原因

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第4题

OLT、PON口故障自动休眠工单处理,OLT、PON口故障恢复()。

A.将工单转派至装维人员,由装维人员核实回单

B.将工单转派至市县投诉工单责人,由投诉工单责人核实回单

C.将工单转派至各市县铁通工单管理员,由工单管理员核实回单

D.中台人员接单,回访客户后直接回单

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第5题

省网管优先工单的环节处理时限应()。

A.12小时

B.18小时

C.24小时

D.30小时

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第6题

工单处理质量要求符合自处理范围内直接处理归档,符合转派需按照派单原则和规范,将审核后的工单快速派出,同时要准确描述派单内容或意见。()
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第7题

省网管普通工单的环节处理时限应()。

A.12小时

B.18小时

C.24小时

D.36小时

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第8题

VIP服务经理遇客户投诉网络质量问题该如何处理?()

A.需转网络部门确认

B.将网络部门答复结果截图上传工单

C.调帐权限100元以下

D.超出100元提交投诉工单

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第9题

下面关于上站配合流程工作内容及要点说明描述错误的是()。

A.运营商通过手机APP、客户网管或电话方式发起上站申请,提交站址编码、上站原因,上站联系人等信息

B.手机APP发起的上站申请,系统自动生成上站工单,客户网管和电话方式发起的上站申请,由监控调度人员受理后手动生成上站工单

C.一线代维人员按照约定时间配合运营商上站,如需随工,则陪同运营商一起上站,无需随工,实施远程开门或连续业主开门

D.如上站过程中发生业主阻挠等意外情况,则省级至代维项目经理协调解决

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第10题

协查单是指第一接单单位在投诉处理过程中,需要相关单位协助处理时(落实首问责任制,投诉单原则上不允许转派),通过该种工单将需要协查的相关需求派往相关单位进行协助处理的工单。()此题为判断题(对,错)。
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第11题

电子运维平台(EOMS)自动故障工单是指网管系统根据事先设定的派单规则,将告警信息自动转发给电子运维系统所生成的故障工单。()
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