顾客出现售后问题该如何解决（）

A.挂着顾客等顾客不说话了 ，随便发一句抱歉后关闭（esc）

B.立即转接售后

C.安抚顾客后报备组长，跟组长核实是那边问题，通过分析将问题解决

D.发送重复的话术，让顾客冷静

A.先安抚买家的情绪，在转给售后客服

B.联系快递核实

C.让客户自行联系快递处理

D.包裹已经发了，后续和我们无关

A.您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决

B.您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢

C.您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢

D.亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦

下列选项中，不是处理顾客产品质量投诉的正确选项的是()。

A.安抚顾客情绪

B.了解顾客手机出现了哪些问题

C.告知顾客要查明手机出现问题的原因必须要进行检测

D.先告诉顾客售后保修

A.该WindowsXP版本不支持用户权限设置

B.该分区格式转为FAT32

C.将“简单文件共享”选项设为无效

D.无法解决

A.了解问题，让顾客提供下相应凭证

B.为顾客解答售后疑问并及时反馈给相应负责人

C.告知顾客处理结果或预期解决时间

D.以上都正确

A.灯条不容易坏，一般是驱动出现问题，直接帮顾客补发驱动就可以解决

B.先检查驱动输入端是否有电，有电流通过不亮，就是驱动问题可以补发驱动解决

C.驱动输入输出端都有电，可以检查一下，有可能是尾插没有插好或者少尾插导致的灯不亮

D.驱动输入输出端都有电，看是不是接线端子连接线没插好，没插好也是导致不能亮的一个原因

A.保持微笑服务

B.等顾客询问再上前接待

C.售后问题协助顾客联系服务店

D.在顾客情绪不稳定时先安抚顾客的情绪

A.直接安排顾客进行退换货

B.先通过图片或者视频了解清楚顾客遇到的问题

C.帮助顾客排除故障原因

D.根据售后政策进行退换或者提供保修服务

A.先检查是否为网络问题，需保证已连接网络

B.用户被拦截，无法申请

C.提示用户检查该身份证是否绑定在其他账号下

D.更改联系人信息