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题目内容
（请给出正确答案）
A.迅速请求公安机关到场
B.应当使用文明规范的语言，避免激化矛盾
C.除为了防止行为人过激行为导致人员伤亡和财产损失的情况发生，不应对其采取强制措施
D.对行为人仅仅实施言语攻击、侮辱和谩骂的，不得采取相同或类似的方式予以回击
答案
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第1题
A.应当对行为人进行劝阻和制止，对其行为予以警告，告知其有可能承担的法律及其他后果
B.了解和掌握行为人的诉求和要求，根据相关法律和制度规定予以合理的解释和解答，采取措施安抚行为人的情绪，必要时联系法官或法官助理予以接待和解答
C.对拒不服从指令的，不得擅自采取强制措施，应当按照规定的程序逐级上报
D.不能对行为人采取保护性的约束措施，防止发生人员伤亡和财产损失等
第2题
第4题
患者因急性前壁心肌梗死入院治疗，其病因最常见的是
A．高血压病
B．冠状动脉粥样硬化
C．体力活动
D．情绪激动
E．休克
第5题
B.对坚持要见院长和领导的行为人，告知其应当通过正常渠道和途径反映诉求、解决问题，不应采用非法、违规的方式反映诉求，没有必要通知案件所属法院工作人员到场协助处置
C.对不听从劝阻和制止，执意以“见院长”和“见领导”的方式实施闹访行为，严重妨碍正常工作秩序的，应当采取强制措施予以带离
D.没有必要通知公安民警到场处置
第6题
因商品本身导致消费者不满，客服遇到这种问题应当怎么解决？
A.客服应该首先致歉，安抚消费者的情绪
B.告知消费者，如果真的不满意产品可以无理由退换
C.倘若消费者不计较，还要对消费者的宽容表示感激，方能安抚消费者的情绪
