题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于CRM内涵说法正确的是（)。
A.将客户作为企业的核心资源
B.建立和维护与客户的“一对一”关系
C.以统一企业形象面对客户
D.与客户交互的各个环节实现自动化管理
答案
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（请给出正确答案）
A.将客户作为企业的核心资源
B.建立和维护与客户的“一对一”关系
C.以统一企业形象面对客户
D.与客户交互的各个环节实现自动化管理
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第3题
关于物业经营管理内涵的说法，错误的是（）。
A．物业经营管理是以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务
B．物业经营管理就是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理
C．物业经营管理既包括保证物业正常使用的运行操作管理活动，也包括将物业作为一种收益性资产所进行的一系列的经营活动
D．收益性物业通过物业经营管理活动，为业主或者投资者创造利润和回报
第4题
A.创无限通信世界，做信息社会栋梁
B.将成为“负责任”和最优秀的企业和个人作为自己的追求是对企业文化内涵的深刻体现
C.责任与卓越
D.成为卓越品质的创造者
第5题
A.听觉辨别需要更深层次的听觉记忆和听觉选择类的中枢神经活动
B.听觉识别需要更多浅层次的条件反射类的中枢神经活动
C.在听障儿童康复训练中，让他们听到敲鼓的声音去指认鼓，练习的是听觉辨别，听到发出“鼓”的发音去寻找鼓的实物或鼓的图片，训练的是听觉识别
D.听觉辨别只需要知道声音表象的不同就可以将发声体区分开来
E.听觉识别需要了解声音内涵的区别才能将不同的声音进行识别
第6题
A.数据银行的会员指的是品牌授权店铺Crm后台的会员
B.用户主动授权加入会员(主动注册领卡)且满足商家设定的最低等级规则即成为店铺Crm后台会员
C.由于两个产品的统计逻辑不一样，数据银行统计的会员数会比
D.rm后台的会员数略多一些
第10题
A.CRM着眼于通过整合企业外部的客户资源改善企业运行的有效性
B.CRM就是“一对一”营销
C.CRM提供了具体的执行框架，而ERP则提供了资源的应用及实际的操作
D.只有将CRM与R的财务、库存、生产、采购等模块无缝地集成，才能真正的发挥CRM的作用
