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[判断题]

不重视客户进店量的管控,是售后工作重心走偏的行为之一。对吗()

答案

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第1题

如果客户推我们时间怎么办()

A.如客户自己不能来,能否有其他家人能参加活动

B.让客户感受到活动优惠,错过非常可惜

C.客户随时有时间随时进店

D.明确下次进店时间段,并让客户感受你的重视

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第2题

什么时候向客户推荐产品是最佳的时机()

A.客户走的时候

B.客户刚进店的时候

C.客户觉得你很专业的时候

D.客户没有兴趣听的时候

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第3题

畅邮贷客户风控审核不通过可以走人工进件流程()
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第4题

客户选择安心贷下单,但是平安系统风控未显示结果,客户可以咨询平安客户经理走人工进件再次审核()
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第5题

案例描述;某客户业扩流程初次向供电公司申请为2019年9月,营销系统显示此业扩流程进机时间为2020年9月。同时,业扩流程受理资料单据上填写时间均为2019年9月。对该工作行为描述不正确的是()。

A.工作人员未在客户申请受理当日录入营销系统

B.工作人员逃避时限管控

C.影响客户办电体验

D.工作人员符合当日受理业务的要求

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第6题

店铺存在问题(如托管失效、账户资金不足等),怎么办()

A.后台查询客户信息,直接联系

B.问题订单新增问题指派售后

C.先从店宝宝软件下单,资金从运营资金中扣除

D.不用管,等客户来联系

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第7题

对售后及投诉处理,恰当的是()。

A.各销售行在健全客户资料基础上,按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群

B.销售行无需对理财产品客户建立档案

C.对于泄露客户资料造成我行利益遭受损失的,可以不追究相关人员责任

D.销售行以销售产品为重心,无需浪费人力做客户关系维护

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第8题

下列属于初级保险顾问岗位胜任力要求的内容是()

A.熟悉保险基础知识,掌握保险销售流程及系统操作

B.保险团队人员培训提升

C.独立开展客户招揽并完成销售成交工作

D.协助售后提升事故车回店留修

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第9题

孕后期的妈妈进店,我们要告知她开奶的好处()

A.预防涨奶期的发生

B.有助于疏通乳腺管、有利于下奶

C.奶量多

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第10题

量尺后,店长/主管回访的三个目的()

A.了解客户满意度

B.了解设计师和客户的沟通顺畅度

C.包装设计师专业度

D.做邀约进店的铺垫

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第11题

建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制,确保在金融产品或者服务的设计开发、营
销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。其中,全流程管控机制具体应包括哪些内容?

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