建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在金融产品或者服务的设计开发、营

A.事前协调机制

B.事中管控机制

C.事后监督机制

D.事后问责机制

A.专职部门

B.责任部门

C.指定牵头部门

D.执行部门

A、金融机构

B、其他金融管理部门

C、消费者权益保护协会

D、地方政府有关部门

A、金融消费者档案管理制度

B、金融消费者权益保护工作考核评价制度

C、金融消费者权益保护重大事件应急制度

D、金融营销宣传管理制度

A.个人金融信息保护机制

B.金融产品和服务信息查询机制

C.金融知识普及和金融消费者教育机制

D.金融消费者风险等级评估机制

A.提升金融消费者权益保护水平

B.建立重大突发事件协作机制

C.建立金融养老及长效机制

D.建立金融消费投诉化解决机制

E.促进金融环境的有序发展

A.各级机构要在产品和服务设计、测试过程中及投产之后，积极换位思考并主动从消费者视角进行体验，同时跟踪了解消费者评价意见，深入挖掘消费者权益保护痛点或盲区，自觉改进存在的不足和问题

B.各级机构要将消费者权益保护工作纳入内控评价、内部审计、经营绩效和业务发展考评体系，并按规定组织开展相关监督、检查和考核评价工作

C.涉及消费者权益的产品或服务、规章制度、业务凭证、对外宣传使用的各类文稿以及合同协议等法律文件，在审批、签署或实施前，无需进行合法合规性审查

D.各级机构要建立多元化、多层次的消费者金融知识宣教体系，结合消费者实际需要丰富和完善宣教方式及内容，确保宣教工作的针对性和有效性

A．统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程

B．考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务

C．积极为特殊群体消费者普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务

D．加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力

A.1

B.2

C.3

D.4