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[多选题]

以下哪些顾客或者商家选择的订单取消标签会造成配送原因取消单()

A.预计时间太久,不想等了

B.送太慢、等太久了不想要了

C.骑手通知我无法配送

D.商家主动取消订单理由:配送员取餐慢;配送员送餐慢;配送员撒餐;配送员漏餐

E.商家通知我卖完了

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第1题

以下哪项定义解释正确()

A.不满意:顾客对餐品没有到达心理预期值,而给予的差评服务

B.严重超时:实际送达时间早于或者超出预计送达时间55分钟以上

C.配送原因取消单:用户退单理由为商家通知无法配送送太慢,等太久取消单

D.提前点送达:订单未送达顾客手上,APP操作点送达

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第2题

配送原因未完成分类()

A.送太慢了,等太久了

B.骑手通知我无法配送

C.预计送达时间久不想要了

D.商家取消订单选择:骑手取餐慢

E.顾客自定义;骑手丢餐,漏餐

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第3题

到达商家处,商家出餐慢,怎么办()

A.联系顾客取消订单

B.立即取消订单

C.在商家处点击上报到店,如等待15分钟还未出餐,可在商家处取消订单

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第4题

当商品订单显示“已出库”状态时,若消费者提交取消订单的,商家需对订单快递所在位置进行确认后,对消费者的申请进行审核处理,以下哪些处理方式是正确的()。

A.非生鲜类目商品订单,商家需在1个自然日内审核完毕

B.非生鲜类目商品订单,商家需在12小时内审核完毕

C.生鲜类目商品订单,商家需在24小时内审核完毕

D.生鲜类目商品订单,商家需在12小时内审核完毕

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第5题

尖货商品的订单超卖了怎么办?

A.立即补货入库,库存到仓后,订单会重新下发

B.取消订单

C.等待订单关闭

D.商家自己发货

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第6题

以下哪些是店员上班期间需要跟进的O2O订单()

A.跟进过顾客表示测试价格,暂不回收的订单

B.跟进过但暂未成交的待验货订单

C.小黄人每天更新的待验货订单

D.顾客下单后自己取消的订单

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第7题

手中只有一个订单但商户出餐要超考核时间时怎么处理()

A.继续等待到商户出餐后再去送

B.联系顾客说明商户出餐慢让顾客取消订单

C.报备商家出餐慢后和顾客沟通要稍晚点送达

D.联系师傅帮忙解决

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第8题

以下哪些是O2O订单跟进和回收时不允许有的行为()

A.顾客到店后,直接将机器做成门店订单回收

B.顾客同一个机器下了2个订单,帮顾客取消一个

C.主动帮助顾客加券进行回收,让顾客的旧机升值

D.电联顾客时,顾客询问自己的机器值多少钱,告知顾客机器需要当面检测才能定价,建议顾客到店咨询

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第9题

以下哪些场景属于云标签打标错误?A.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以

以下哪些场景属于云标签打标错误?

A.买家小王收到商品,以商品不喜欢为由申请退货退款,上传退货单号3天后商家还是没有收到退件,联系物流查询,快递公司表示单号不存在,联系消费者无人应答。商家针对该情况对订单做了“退货信息虚假”的打标。

B.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以不喜欢为由申请全部退货退款,因商品较多,消费者分包括退回,在第一笔订单的2个商品下填写了同1个单号,但当下单号对应包裹仅收到一件。后续陆续收到了2个包裹,收齐了剩下5件商品,商家针对该情况对第一个订单做了“退货少件”的打标。

C.买家小王购买了一款商品,不断发起未收到货仅退款,商家联系物流确认买家已经当面验货并签收,联系买家未果,商家针对该情况对订单做了“已收到货仅退款”的打标。

D.买家小王在商家店铺拍下商品还未付款,商家立即联系小王说明商品缺货,小王不认可,随机操作付款。3天后在商家没有发货的情况下申请了退款,并发起了未按时间发货的投诉。商家认为自己在小王付款之前已经告知缺货,不认可小王的投诉,商家针对该情况对订单做了“缺货投诉”的打标。

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第10题

以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看?A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单
以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看?

A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单服务,,注意:发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用”)

B、盘点单(提供咨询工单(非实时在线咨询)和投诉工单服务,注意:发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用” )

C、入库单(也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务)

D、物流订单(也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务 注意:首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单,然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。 )

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第11题

【多选题】会员进线咨询如何取消订单,请问以下说法正确的有哪些?()
A、只有在“等待买家付款”的状态下才能关闭交易,如果需要取消订单,但双方都没有操作关闭,交易会在24小时付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。交易取消后对买卖双方的账户信用没有影响。温馨提示:特殊交易类型除外:聚划算商家付款时间是30分钟,淘抢购商品付款时间是15分钟,天天特价活动商品付款时间是30分钟。

B、服务时使用方寸搜索sop:如何取消订单?进行服务。

C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制,操作满5次后就只能由卖家操作关闭。

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