
[判断题]
LSCPA异议处理技巧包括:仔细聆听、分担感受、澄清异议、提出方案、要求行动。()

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第5题
A.尽量使用易懂和亲善的语言及动作
B.少用主观判断,适当情况下可做些让步,在许可范围内,给学生更多自我选择的空间
C.试着接受学生的观点,做个细心的听众,以诚挚的态度,仔细聆听学生所提的问题,适时地给予关怀
D.对学生及教师本身的感觉反应敏锐
E.使用有效的专注技巧,如目光接触、表情、手势等非语言行为
第7题
A.没有异议的客户才是最难处理的客户
B.注意聆听客户说的话,分别真的异议、假的异议及隐藏的异议
C.可以适当用夸大的话来处理异议
D.异议经由处理能缩短与客户的距离
第8题
A.聆听-尊重与体恤-澄清-提出方法-需求行动
B.聆听-澄清-尊重与体恤-提出方法-需求行动
C.聆听-尊重与体恤-提出方法-澄清-需求行动
D.聆听-提出方法-尊重与体恤-澄清-需求行动