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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于咨询类问题，采用“首问负责制”，由受理地负责解答;对于故障类/投诉类问题，移网业务问题由受理省负责处理，固网业务问题由（)。

A.归属地负责处理

B.发展人处理

C.受理渠道处理

D.受理人处理

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发布时间：2022-10-24

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更多“对于咨询类问题，采用“首问负责制”，由受理地负责解答;对于故障类/投诉类问题，移网业务问题由受理省负责处理，固网业务问题由()。”相关的问题

第1题

解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错

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第2题

首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题（）

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第3题

阅读下列背景材料，完成1～4题。【背景材料】某建设单位拟建大型商业综合体，建设单位与某监理企业签订

阅读下列背景材料，完成1～4题。

【背景材料】某建设单位拟建大型商业综合体，建设单位与某监理企业签订了委托监理合同，要求项目监理机构配合、协助招标阶段各项工作，组织人员对招标文件进行编制，按照《建设工程工程量清单计划规范》(GB/T50500-2013)进行了工程量清单的编制工作。

工程量清单可由()编制。

A.政府建设行政主管部门

B.招标人或受其委托、具有相应资质的工程造价咨询人

C.造价管理部门

D.投标单位

招标工程量清单必须作为招标文件的组成部分，其准确性和完整性由()负责。A.投标人

B.招标人

C.监理单位

D.政府部门

对于任一招标工程量清单项目，当因工程量偏差和工程变更等原因导致工程量偏差超过()上时，可进行调整。A.10%

B.16%

C.15%

D.5%

工程量计算的依据是设计图纸和()。A.设计总说明

B.合同文件

C.工程量计算规则

D.招标文件

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

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第4题

患者女，16岁。某重点中学高中一年级学生，因心情不好，上课发呆，经常发脾气，不和朋友来往，学习成绩

下降3个月，由母亲带着前来咨询。该患者目前主要存在以下哪项症状A、焦虑

B、强迫

C、抑郁

D、孤僻

E、以上都存在

患者最应与那种疾病相鉴别A、精神分裂症

B、焦虑症

C、人格解体

D、孤独症

E、神经衰弱症

下列哪项检查对于该疾病的诊断是最有意义的A、胸片

B、肝功能化验

C、雌性激素水平化验

D、甲状腺激素水平化验

E、腹部B超

根据CCMD-3，该疾病的病程标准为A、1周

B、2周

C、3个月

D、6个月

E、1年

如该患者在治疗过程中对家属说想自杀，应该采用以下哪项方案A、加强看护

B、不准患者出门

C、带患者上街玩

D、满足患者一切需求

E、以上都需要

对于该患者下列哪种治疗方法是不恰当的A、行为治疗

B、脑代谢药物

C、心理动力学导向治疗

D、人本主义治疗

E、精神分析治疗

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

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第5题

某隧道由X监理公司承担监理任务，Z施工单位进行施工，考虑到围岩类别为Ⅲ一Ⅳ类时隧道循环进

尺为3m，初期支护约距离掌子面lOOm，施工采用全断面开挖，个别地段使用钢格栅拱架，为了达到初期支护平整的要求，施工单位在使用钢格栅拱架处将钢筋网挂在内侧，同时对于超挖较多处立模板进行喷射处理。为确保初期支护的喷射混凝土厚度，监理工程师采用每20m开孔检查喷射混凝土厚度。在一次上级检查中，发现锚杆的垫板40%左右悬挂在锚杆上，未垫在围岩上受力；钢格栅拱架背后填片石；有lOm初期支护的超挖部分施工单位在回填中使用浆砌片石。业主单位要求有问题工程部分全部返工（返工工程部分约17万元人民币），同时，认为监理工程师严重失职，要求按《建设工程质量管理条例》对相关责任人进行处罚，同时处监理单位2万元罚款。现场监理工程师认为锚杆受力，垫板不受力影响不大，钢格栅拱架背后填片石也起到支撑围岩的作用，超挖回填浆砌片石可行，业主的判断不正确，处罚不合理。

【问题】

1．施工单位在施工中是否存在问题？

2．监理单位的检查方法是否存在问题？简述理由。

3．监理对检查出的问题的解释是否成立？简述理由。

4．业主的处罚是否合理？

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第6题

“我想换一件，这件太大了”和“我想换货，怎么换”是否属于咨询同一类问题？

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第7题

咨询和建议类互联网问题不用建单，产品故障、投诉、疑似危机类互联网问题必须建单，需要升级处理时，必须获取用户的联系方式（电话或是Email）（)

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第8题

体检后的健康咨询不包括

A.对于已存在的危险因素的咨询

B.客户对已有疾病防治的咨询

C.对健康干预方案中的问题咨询

D.客户对改善自身健康状况的营养与运动问题的咨询

E.客户对体检费用的咨询

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第9题

（一）山东烟台鲁宁有限责任公司是一家采用电子账册模式管理的加工贸易联网企业（加工贸易A类管理管理），从马来西亚进口一批天然橡胶（限制类商品，法定检验检疫和自动进口许可证管理商品）用于制造汽车轮胎，总价USD68,000。在生产过程中，由于受鲁宁有限责任公司自身生产工序的限制，经海关批准将半成品委托江苏省连云港龙祥有限责任公司进行加工后，运回由鲁宁有限责任公司继续加工成轮胎，加工完毕后的轮胎全部出口。在办理出口报关手续时，鲁宁公司报关员申报有误，在海关签印放行前，申请对原报关单撤销后重新申报，经海关同意后撤销，为此该报关员还被海关计分，并使该企业当年报关差错率达5%。剩余部分天然橡胶原料与生产过程中产生的边角料一起做内销处理，内销价格分别为15000元和3600元人民币。根据上述案例，解答1~4问题：关于该加工贸易合同的备案，下列表述正确的是（）。

A.鲁宁公司到龙祥公司所在地海关备案

B.鲁宁公司到本企业所在地海关备案

C.龙祥公司到鲁宁公司所在地海关备案

D.龙祥公司到本企业所在地海关备案

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第10题

下列哪项建议对于需要提升咨询量的客户有直接的帮助？

A.提高电话接听人员的营销能力

B.将网站上的电话放在更明显的位置

C.针对客广问题做出专业解答

D.确保接到在线咨询时能快速做出反应

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