题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
一小时后，张先生对该楼盘非常满意，想要再优惠点就定了，经纪人小王承诺给客户返佣3000元，此时对于经纪人小王的做法说法错误的是（）
A.小王触犯了贝壳的红线，应予以处罚
B.小王没有损害公司利益，为了促进成交值得表扬
C.违反了贝壳诚实可信的价值观
D.小王遵守客户至上的价值观，在力所能及的范围内给予客户帮助
答案
BD
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A.小王触犯了贝壳的红线，应予以处罚
B.小王没有损害公司利益，为了促进成交值得表扬
C.违反了贝壳诚实可信的价值观
D.小王遵守客户至上的价值观，在力所能及的范围内给予客户帮助
答案
BD
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第1题
第2题
A.婚姻介绍所的行为构成民事欺诈
B.刘女士的行为构成民事欺诈
C.婚姻介绍所与刘女士的行为共同构成欺诈
D.婚姻介绍所与刘女士的行为属于恶意串通损害他人利益的行为
第3题
A.经纪人吴林在客户不能到场的情况下，代替客户签署合同文件
B.经纪人林青在得知客户没有购房资质后，暗示客户办理假离婚，并提供了造假渠道
C.客户张先生非常满意经纪人李零的服务，便主动赠送她一套化妆品，李零推脱不过只好收下
D.经纪人赵伟因客户未经过他成交，便对客户进行多次恶意骚扰
第4题
A.4.9元/㎡/月 中骏泰和物业
B.4.9元/㎡/月 第一太平物业
C.5.9元/㎡/月 第一太平物业
D.5.9元/㎡/月 中骏泰和物业
第7题
A.98万
B.91万
C.68.6万
D.84万
第8题
A.高峰体验
B.高原效应
C.学习疲劳
D.天花板效应
第10题
B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访
