装维人员面对客户时，应避免出现抓头发、剔牙齿、抬腕看表等手势动作。（)

A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满

A.不得

B.可以

C.天气炎热时可以

D.根据个人喜好可以

A.定期修剪

B.不得染发

C.不得烫发

D.不留长发

A.头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型

B.指甲：指甲应经常修剪，保持清洁

C.胡子：不准蓄留长胡须

D.口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物

A.尽量避免使用客户设备

B.必须获得客户同意

C.在客户监督之下进行

D.不得擅自更改客户设备配置

A.保持平稳

B.保持轻松

C.避免座椅发出声响

D.动作迅速

A.首要确保有线网络没问题

B.装完必须测WiFi

C.劣质路由器必推荐更换

D.客户交付提醒最关键

A.善于赞美与感谢

B.不乱用术语

C.避免使用否定语

D.多用肯定语

A.“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”

B.“具体原因还不清楚”

C.“可能是XX原因造成的”

D.“还在查询当中，不要着急”

A.抓客户个人利益

B.抓客户机构利益

C.不确定，抓大放小

D.两手都要抓，两手都要硬