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[判断题]

首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题（）

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发布时间：2022-09-01

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第1题

投诉受理，落实首问负责制，客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。（)

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第2题

对于咨询类问题，采用“首问负责制”，由受理地负责解答;对于故障类/投诉类问题，移网业务问题由受理省负责处理，固网业务问题由（)。

A.归属地负责处理

B.发展人处理

C.受理渠道处理

D.受理人处理

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第3题

邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（)

A.“经理负责制”

B.“谁办理，谁负责”

C.“首问负责制”

D.“行长负责制”

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第4题

客户咨询投诉实行“首问负责制”和（)

A.发行服务机构负责制

B.省内负责制

C.收费经营单位负责制

D.收费站负责制

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第5题

95598服务是指全天（）小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务。

A.8

B.12

C.24

D.16

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第6题

客户提交异议受理省份应遵循（）负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。

A.服务方负责制

B.首问负责制

C.ETC发行服务机构负责制

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第7题

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第8题

对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时登记受理，力争在10分钟内给予答复。（)

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第9题

客户服务仅限于接受咨询查询、处理投诉抱怨、受理业务等服务（）

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第10题

“首问负责”工作分为客户咨询、查询、投诉和业务受理四种类型。（）

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