装维人员在上门服务时，对仪容的要求包括（)

A.鞋面应保持清洁

B.不得穿拖鞋

C.不得穿镂空鞋

D.进门需穿鞋套

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

A.干净

B.整洁

C.衣领外露

D.合身

A.原地不动

B.放回原来位置

C.让客户处理

D.不要发出任何声音

A.挺胸抬头

B.不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上

C.严禁双腿叉开过大或随意乱动

D.严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

A.说明原因并取得客户理解

B.说明原因

C.适当道歉

D.安抚客户

A.绝缘鞋

B.皮鞋

C.凉鞋

D.洞洞鞋

A.客户家有多人时需要

B.只有客户1人时不需要

C.需要

D.不需要