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[判断题]

单号450026369,投诉键进入,客户表示自己是德邦的离职员工,现在货物比较急,要求帮忙加急。客服应该上报异常工单,该说法是否正确()

答案

更多“单号450026369,投诉键进入,客户表示自己是德邦的离职员工,现在货物比较急,要求帮忙加急。客服应该上报异常工单,该说法是否正确()”相关的问题

第1题

以下关于邮政风险说法错误的是()

A.客户表明在不处理就去邮政投诉,上报工单需选择邮政类,工单内容备注

B.客户反馈单号foss系统显示有高级客服跟进处理,客户仍表示要求邮政投诉,上报工单需选择邮政类,工单内容备注

C.系统标识身份为邮政投诉(投诉键进入一次性解决需要选择邮政类工单内容不需要备注邮政风险)

D.有跟进客服在跟进:①正常上报工单即可无需选择邮政类②客服需要升级至前台/零担/快递投诉业务群艾特对接人

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第2题

投诉键进入反馈假德邦问题,以下说法正确的是()

A.无需上报工单

B.客户不接受上报投诉工单

C.客户接受上报异常工单勾选一次性

D.无论客户接不接受均需要上报工单,该情况投诉键上报投诉工单且不勾选一次性,一二级选择其他-假冒德邦

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第3题

单号456789456,核实跟进客服已经离职,客户投诉理赔金额不满意,下列说法正确的是()

A.站内信发送至魏陈陈,并且标记离职员工

B.站内信发送至水涛,并标记离职员工

C.站内信发送至孙菊霞,并标记离职员工

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第4题

投诉键来电,客户来电查单5648474775,但是单号查不到信息,客服如何上报()

A.单号+投诉

B.单号+异常

C.单号+投诉+一次性

D.单号+异常+一次性

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第5题

业主来电投诉:接到营销的工作人员电话表示预交一年的管理费就可以赠送半年的物业管理费的,但是现在预交一年的管理费之后,变成了送车位,业主表示自己已经买了车位,根本不需要这个车位的,业主表示在前台工作人员说是这样的规定,要求物业服务中心工作人员尽快的处理,谢谢()

A.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——质保期内的遗留问题

B.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——前期规划设计缺失

C.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——营销纠纷问题

D.一般责任类投诉——客服管理类——物业员工——处理不及时

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第6题

下列行为转接错误的是()

A.受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急的时候,可以让会员拨打电话客服

B.会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉会员的

C.当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认错误,然后将对话转接,并在转接理由中写明投诉理由。

D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,我们可以建议他联系商户部

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第7题

客户投诉键进入,无单号,来查询优惠券编码,工单如何上报()

A.0+投诉+一次性

B.0+异常+一次性

C.0+异常

D.以上都不对

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第8题

下列操作中转接正确的是()

A.手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员联系电话客服

B.会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员联系电话客服处理

C.客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服

D.会员表示银行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服

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第9题

客户来电表示供电公司高压线位置不合理,担心会触及自己的房屋发生危险,要求供电公司将高压线移走,客服专员应派发()。

A.意见-民事赔偿

B.意见-供电设备位置

C.投诉-施工现场恢复

D.投诉-施工人员服务行为

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第10题

单号7894567890来电投诉,客户首次投诉表示货物破损对理赔金额不满意,不处理我就会邮政投诉,核实此单首次异常已经有人跟进,下列说法正确的是()

A.预约四小时回电

B.无需预约回复时间

C.业务模式选择一体化

D.一二级选择其他-媒体

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