26岁的外企职员崔科敏准备购买一辆红色的别克凯越HRV，因为这款车使她感到健康。休闲、和青春活力

一般情况

求助者：某女、38岁，初中，公司职员，离异。

求助者自述：

3年前开始害怕上班，回避与上司或比她优秀的人交往，只要有这些人在场就会出汗、发抖，工作和生活受到明显影响，近一年加重，感到非常痛苦。求助者自幼家贫，母亲很霸道。父亲去世后，家里经常需借钱度日，每一次借钱她都感到特别的自卑，总是偷偷地掉眼泪。26 岁结婚，一年后，由于婆媳关系紧张而离婚。之后作保管员工作。三年前，她的一位同事因为开错了发货单被领导开除，从此，她就心里一直很害怕，怕自己也会象这同事一样被开除，所以做事非常小心。一次，她在开票时字写得不是太清楚，同事开玩笑说：“写仔细点，不然老板也要炒你了”。从此以后，她发现，只要领导在场，就会出现心悸、手抖、出汗、胸闷现象。特别是写字，手抖得根本无法书写，当想到这样下去会被辞退，就会非常害怕，且是越想克制，害怕越厉害，症状越严重。如此形成恶性循环，使她痛苦不堪，只能找各种借口避免和领导接触。慢慢地，她发现除了领导在场会出现心跳气急、出汗、发抖现象外，就是一些不是领导，但她认为比她条件好的人在场时她也会感到紧张害怕，不敢面对他们，无法和他们进行交谈，从而影响了正常的工作和生活。近一年已发展到害怕上班及不和人交往，并伴有失眠，为此非常焦虑痛苦。服用各种药物，但又怕长此下去自己会变成“疯子”。这次在妹妹的提醒下，主动来心理门诊求助。

心理咨询师观察了解的情况

求助者既往体健，无重大器质性疾病，生长发育正常。平时性格较内向、胆小敏感。从小学习好，但初中毕业因家贫辍学。求助者衣着整洁，步态稳，与心理咨询师配合，对答切题，语速低沉。但神情有点紧张、抑郁，就座后不敢看心理咨询师。自知力存在，有求治欲望。

心理测试：SCL—90量表总分为210，强迫、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、躯体化、人际关系敏感七项因子分均高于正常，其中恐怖因子分高达4.5分，EPQ测试结果中E量表分为35；SDS测试，标准分63。

心理咨询师根据综合分析，决定采用认知行为疗法来帮助求助者。

依据以上案例，回答以下问题：

一、请对该求助者目前的身心和社会功能状态进行整理。（9分）

了七八声没有应答，王敏想：这个公司为什么中午不安排人值班？看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午，她又拨通了电话，电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。

“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。

“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。

“什么事？”对方问。

“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。

“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。

“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。

“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。

“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。

第二天，她就去商场买了海尔空调。

事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

者的青睐。随着汽车市场竞争的变化，该公司审时度势，决定为年轻的80后、90后量身打造一款小排量两厢轿车。根据抽样调查结果，将车身设计成“跨级时尚大两厢”，外观张扬个性，颜色明艳清丽，内饰简洁大方;l.4T的低排量非常符合年轻消费者绿色环保的消费理念;8.9万的低价格契合年轻人的购买能力;为迎合年轻人青春炫酷、个性飞扬的特点，将这款车命名为“炫影”。促销方面，通过邀请当红明星参功口车展、赞助音乐狂欢节、冠名大型演唱会及著名体育赛事，极大地吸引了年轻消费者群体的眼球，使“炫影”这款绿色环保时尚小排量轿车取得了不俗的销售业绩。

问：

(1)凯达汽车公司采取了何种品牌名称策略？请解释其含义。

(2)何谓目标市场？请指出凯达公司“炫影”品牌的目标市场。

(3)凯达公司“炫影”品牌使用了营销组合中的哪些策略？

焦虑的精神症状。根据这个定义，下列表现属于文化休克的是（）。

A．李丽从小生活在农村，上个月刚到北京。虽然有亲戚的照顾，但她仍然感到处处不适应，产生了强烈的孤独感和焦躁不安的情绪，吵着闹着要回老家

B．有些外国人初到中国时，由于吃不惯中国菜，受不了中国菜的油腻而放弃了在中国学习的计划

C．涂志刚刚刚跳槽到一家外企。老板和上级的为人处世方式和以前的公司大相径庭，他感到了深深的失落和迷茫

D．王老师被派到澳大利亚进修一年。初到时的新鲜感消失后，她开始感到衣食住行处处不习惯，人地的生疏、语言的隔阂，使她开始沮丧、迷惑、烦恼，产生了强烈的思乡情绪

A.李丽从小生活在农村，上个月刚到北京，虽然有亲戚的照顾，但她仍然感到处处不适应，产生了强烈的孤独感和急躁的情绪，吵着闹着要回老家

B.有些外国人初到中国时，由于吃不惯中国菜，受不了中国菜的油腻而放弃了在中国学习的计划

C.徐志军刚刚跳槽到一家外企。老板和上级的为人处事方式和以前的公司大相径庭，他感到了深深的失落和迷茫

D.王老师被派到澳大利亚进修一年，初到时的新鲜感消失后，她开始感到衣食住行处处不习惯，人地的生疏、语言的隔阂，使她开始沮丧、迷惑、烦恼，产生了强烈的思乡情绪

A.李丽从小生活在农村，上个月刚到北京。虽然有亲戚的照顾，但她仍然感到处处不适应，产生了强烈的孤独感和焦躁不安的情绪，吵着闹着要回老家。

B.有些外国人初到中国时，由于吃不惯中国菜，受不了中国菜的油腻而放弃了在中国学习的计划。

C.涂志刚刚刚跳槽到一家外企。老板和上级的为人处事方式和以前的公司大相径庭，他感到了深深的失落和迷茫。

D.王老师被派到澳大利亚进修一年。初到时的新鲜感消失后，她开始感到衣食住行处处不习惯，人地的生疏、语言的隔阂，使她开始沮丧、迷惑、烦恼，产生了强烈的思乡情绪。

脱落细胞检查的意义，下列解释哪项正确

A．体内雌激素水平越低，阴道细胞越成熟

B．阴道脱落细胞以角化细胞为主者提示雌激素水平高

C．阴道脱落细胞以中层为主者提示雌激素水平高

D．阴道脱落细胞检查，不能识别阴道内赘生物的性质

E．阴道脱落细胞检查，不能识别阴道内炎症

A.预备

B.未遂

C.中止

D.既遂