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[单选题]

投诉键进入反馈假德邦问题,以下说法正确的是()

A.无需上报工单

B.客户不接受上报投诉工单

C.客户接受上报异常工单勾选一次性

D.无论客户接不接受均需要上报工单,该情况投诉键上报投诉工单且不勾选一次性,一二级选择其他-假冒德邦

答案

D、无论客户接不接受均需要上报工单,该情况投诉键上报投诉工单且不勾选一次性,一二级选择其他-假冒德邦

更多“投诉键进入反馈假德邦问题,以下说法正确的是()”相关的问题

第1题

以下物流方式中,属于速度快、价格实惠,网店常用,但是服务质量参差不齐,纠纷投诉较多的是()

A.国内小包

B.宅急送

C.德邦物流

D.邮宝

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第2题

当客户有投诉和不满意向、质疑服务的语句时,如客户说”我要投诉你们“,以下说法错误的是()

A.回复嗯,等下一个对话回合,在回复客户方案

B.先安抚客户情绪,投诉及时拦截

C.主动服务解答客户问题

D.若客户反馈问题属实先致歉

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第3题

当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程,以下说法正确的是()。

A.查看设备,如设备正常,向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限,争取乘客理解

B.如乘客不满意,对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》,告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修

C.根据相关规定对故障设备立即报修,并交班持续跟踪

D.查看设备,如设备正常,对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》,立即打发乘客

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第4题

当受理到投诉送货师傅态度差情形,以下客服做法正确的是()

A.同理心安抚客户情绪

B.苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实,解决送货问题

C.三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅,同步解决客户送货问题

D.如客户要求赔偿,供应商内部根据资源可择优处理

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第5题

作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中属于大数据杀熟类问题的是()。

A.投诉老用户无法领取新人礼包

B.投诉新老用户查看同一个商品,页面显示的价格不同

C.投诉平台满返成功后退单,会回收已发放的优惠券

D.投诉自己邀请好友助力可砍掉的金额时高时低

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第6题

以下哪种情况需要通过个保法场景方案升级处理()?

A.会员反馈钱款被骗要跳楼自杀

B.会员询问如何修改昵称,小二按照标准解答,会员认可

C.会员反馈信息被泄露要投诉到工信部

D.会员反馈的问题判断属于个保法场景,但小二没有搜索到对应问题和答案

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第7题

作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中属于商品安全类问题的是()。

A.投诉购买的袋装棉花糖未开封时,透过外包装就看到袋子内壁里面有几根毛发,影响食用

B.投诉购买的棉花糖口味不正,拆袋后发现夹心太少,影响口感

C.投诉购买的洗衣机噪音比较大,影响休息

D.投诉购买的洗衣机突然不能脱水了,影响使用

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第8题

小雪是售后接待的客服,在接待消费者的过程中,以下哪些话触犯了服务底线()。

A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说:你怎么这都不会

B.消费者要投诉小雪,小雪回复:好的呢,这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者

C.消费者说对处理意见不满,小雪说:那你觉得我应该怎么样呢

D.消费者说刚买的冰箱无法制冷,小雪说:很多消费者都反馈这个问题,这个问题很正常

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第9题

过渡金属羰基配位化合物中,过渡金属的d电子进入配体羰基CO的2π分子轨道,形成反馈键。假设有1~4个d电子参与反馈键的形成,试分别计算羰基配位化合物中配体CO的键级。

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第10题

以下关于德尔菲法的说法,哪一项是错误的() 。

A.德尔菲法是一种典型的定性预测方法

B.德尔菲法选择专家人数一般在10~15人

C.专家之间要进行面对面的交流和沟通

D.德尔菲法具有反馈性和一致性

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第11题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定,省服调对投诉工单处理,以下说法正确的有:()

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。

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