重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
首页 > 外贸类考试
网友您好,请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题
拍照、语音搜题,请扫码下载APP
扫一扫 下载APP
题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

投诉类:但是对我司的服务,流程,政策,教学,产品质量等等存在不满,希望以投诉的方式来解决问题。包括但不限于通过电话,网络,自媒体等等形式反馈,均属于投诉类()

答案

更多“投诉类:但是对我司的服务,流程,政策,教学,产品质量等等存在不满,希望以投诉的方式来解决问题。包括但不限于通过电话,网络,自媒体等等形式反馈,均属于投诉类()”相关的问题

第1题

对于客户下订单发运无法揽收托寄物,我司婉拒后客户打客服投诉不揽收,产生服务类,我们如何免责()

A.确实不符合我司收寄标准

B.员工登门查看确实无法揽收

C.对订单合理滞留且说点什么录入,报备管理者

D.提供通话录音就可以免责

点击查看答案

第2题

以下哪些属于服务禁语?()

A.这个情况刚刚已经跟你说过了

B.你投诉也没用,政策/流程就是这么规定的

C.之前的客服怎么处理的,我不清楚

D.你能不能听我说完?

点击查看答案

第3题

用户进线咨询关于郑州空姐舆论问题,我们可以在知识库哪里查询到相关问题回复,并且必须按照现有流程严格执行()

A.顺风车—车主—投诉—政策制度类—服务标准—郑州舆论

B.顺风车—车主—投诉—政策制度类—服务标准—用车服务

C.顺风车—投诉—重大投诉—人伤—人亡

点击查看答案

第4题

派件时未联系客户,私自将快件投递至快递柜或便利店,后引起客户来电投诉,此类情形是否违背我司诚信价值观是否界定不上门应按照何种类型予以相关处罚()

A.是、是、服务类

B.是、否、服务类

C.是、是、操作类

D.否、否、操作类

点击查看答案

第5题

重复投诉率高最能说明()。

A.企业服务流程僵化

B.企业服务质量不稳定

C.客户对投诉处理结果满意度有波动,但是不大

D.企业处理投诉的能力差

点击查看答案

第6题

对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉,且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案,必须按要求进行落单,提交后续部门跟进处理()
点击查看答案

第7题

客户来电反馈今天去办理过户时因为确少保单原件导致未能办理过户,客户表示过户前没人告知需要带,因此投诉要求瓜子协助处理。以下工单分类正确的是()

A.过户类-过户异常处理-政策原因无法过户

B.过户类-过户服务不认可-过户流程不清晰

C.过户类-过户后问题处理-索要过户手续/资料

D.过户类-过户后问题处理-过户信息更新

点击查看答案

第8题

表扬类:家长明确对我司的服务,产品,等明确给予表扬,赞赏等,属于表扬类()
点击查看答案

第9题

客户反馈收派员派送时不愿送上门,非要他下来取件,沟通中客户表示对我司这个服务很不满意,其会投诉到媒体/邮政的,工单处理员安抚客户后应将工单升级至升级小组()
点击查看答案

第10题

客户张先生于2018年12月通过我司成交了一套二手住房,客业双方约定于2019年1月交房,但是由于双方协商一致,业主需要继续居住至3月初,现在客户致电投诉在此期间内有物业欠费1500元业主拒绝支付,故要求我司支付。以下哪种方案合理()

A.我司赔偿1500元至客户

B.帮其垫付1500元,但是客户需协助追讨

C.告知我司无法垫付,但是如果需要我司配合协助处理,我司可以积极配合

D.告知客户与我司无关,自己找业主协商

点击查看答案

第11题

我司关于投诉事件和客户户内报修、户内整改、经营类的回访率要求达到()

A.92%

B.96%

C.98%

D.100%

点击查看答案
下载APP
关注公众号
TOP
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
微信支付
支付宝支付
点击支付即表示你同意并接受《服务协议》《购买须知》
立即支付
搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则:

备注:网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案;语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP(或打开微信小程序)。

3. 搜题卡过期将作废,不支持退款,请在有效期内使用完毕。

请使用微信扫码支付(元)

订单号:

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
请用微信扫码测试
优题宝