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[主观题]

联系买家进行催付时,需要选择哪些催付的工具?使用过程中需要注意哪些方面?请分别加以描述。

答案
暂无答案
更多“联系买家进行催付时,需要选择哪些催付的工具?使用过程中需要注意哪些方面?请分别加以描述。”相关的问题

第1题

当客服在联系买家进行催付时,必须先选择好催付的工具,客服人员一般可通过()()电话等方式进行。
当客服在联系买家进行催付时,必须先选择好催付的工具,客服人员一般可通过()()电话等方式进行。

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第2题

客服人员向客户了解未付款原因,或者知道未付款原因后联系客户进行催付时,客服人员都需要选择好催付工具,一般可以选择()等3种工具。

A、千牛

B、短信

C、电话

D、MSN

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第3题

在遇到什么情况下售前客服不需要转接给售后客服?()

A.买家咨询商品信息

B.点击发货一周物流依然无物流更新

C.推荐店内商品给买家

D.对未下单客户进行催拍催付

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第4题

小美是一家天猫店铺商家,有位消费者拍下了产品30分钟还没有付款,小美应该使用下列哪些方式进行催付?

A.工作时间内电话联系

B.工作时间内短信联系

C.旺旺联系

D.核对地址侧面敲击

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第5题

如果买家没有付款,可以一直催付,直到付款为止。()
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第6题

催付订单不应该出现的信息是?()

A.收货地址

B.收货商品

C.卖家备注

D.买家备注

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第7题

以下关于催付助手功能的描述,不正确的是?()

A.催付助手设置后,若订单满足催付规则,将会提示客服,客服可以一键批量催付

B.店铺的管理员、运营、客服管理员、运营和客服管理员等角色可以对商品设置催付金额

C.降价催付的订单会计入历史最低价,会影响活动报名的价格

D.买家下单超过1分钟未付款,且订单商品已配置催付规则时会提示催付

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第8题

日常接待过程中正确的是()。

A.进店先问好,看下顾客有没有发送问题或者产品链接

B.主动介绍产品,告诉产品的卖点和优惠活动等

C.顾客告知想要在考虑下,为了避免尴尬,回复顾客好的,就可以

D.顾客下单后未付款,需要主动联系顾客进行催付

E.顾客问一句我们答一句,不问无需主动聊天

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第9题

在催付的频率上,不要有太高的频次,要把握分寸,如果买家实在是不想购买,那么就留下一个好的印象,等待买家下次光临,有时候适当的撤退也是有价值的。()
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第10题

关于催付应注意的问题,以下说法正确的是()

A.催付后一定要做备注,避免反复催付引起顾客的不满

B.客服要注意不能过度催付,表达也不能太过生硬

C.如果顾客说不想要了,也要礼貌告别,说些客气话,给客户留个好印象结束即可

D.客服在催付后无须备注,客服工作时看见未付款的订单都可以进行催付

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第11题

推荐和催付之间需要间隔多久才算有效的主动营销?()

A.推荐之后立即催付

B.推荐之后半分钟内催付

C.推荐之后1分钟后再催付

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