"你说的对，这下你满意了吧"这些话术属于消极服务态度的随意话术。()

A.反映

B.服从

C.打听

D.理解

A.参加其他活动，与这些业务冲突，是你们XX营业厅让打电话取消才能办理

B.我最近搬家了，这些东西暂时用不到了，你先帮我拆了吧

C.我要携转出去，这个业务给我取消一下

D.最近孩子上初中/高中，这几年都不让孩子再上网了，把XX业务取消一下

A.做好活动话术，并记录在产品手册上

B.一直背店主交代的细节，背多了就记住了

C.顾客问到了再去看店主说的内容就可以，这样不会出错

D.以上说的都是对的

A．直接影响

B．非理性信念理论

C．集中焦点

D．现实情况反思

听力原文：男：听我这么一说，你心里有底了吧？

女：什么呀!你越说我越没底。

问：女的是什么意思？

(19)

A．这下我可放心了

B．我更没有把握了

C．你让我充满信心

D．没听明白你的话

A.王强同学从班主任杨老师手里接过获奖证书，然后说道：谢谢您的厚爱

B.为了表示对你的衷心感谢，我们特意准备了这件礼物，您就心领了吧

C.王校长说：李教授，明天我校召开教学工作研讨会，请您斗胆赐教

D.虽然你尽的是绵薄之力，但是我知道这些钱是你的全部积蓄，谢谢你

A.启示型问句

B.婉转型问句

C.限制型问句

D.诱导型问句

A.车子坏了我去不了了，你取消一下吧，谢谢

B.我在停车场出去有停车费的10块钱的

C.路上比较堵，你要是不赶时间就等，赶时间要不重新下个单

D.您这单是去外地的，回来的过路费您也一起付了吧，要不我要放空回来的不划算

A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了！麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底。

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的，我不清楚

A.别担心我会一直陪着你的

B.你对我们都很重要

C.你去呗，我又不拦着你

D.别跟我说这些，烦死了

E.生命只有一次，我会陪你一起度过的

A.李先生，您好！我是昨天致电给您的建行银行增值服务小组的小陈，您现在方便讲电话吗

B.请问是李XX先生吗我是建行银行增值服务小组的小陈，本次致电给您是有两项银行服务跟你确定••••••（与首呼话术完全一致）

C.李先生，我是昨天打电话给你的小陈，你还记得吗

D.李先生，你现在方便了吧