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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在可完成送餐的情况下，避免骑手与消费者接触，保障双方健康安全以下哪些是骑手正确执行送餐的标准（）

A.出发前确认小票上的交接地点

B.不接触外送需求的订单，到交接点后及时联系消费者

C.为了保证产品温度，骑手看到消费者后再将餐点拿出来放在外送箱上

D.骑手将餐点送到顾客指定交接点后，骑手就可返回

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发布时间：2023-04-24

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第1题

在不确定客户身份情况下，可通过核对（）一致后才可交付餐品

A.姓名

B.骑手取餐编号

C.手机尾号

D.餐品内容

E.商家名

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第2题

骑手送餐过程中如何避免投诉（）

A.30分钟送不到，要及时联系顾客告知预计送达时间，请求顾客理解

B.遇到商家卡餐，出餐慢，要提前联系顾客，说明情况并告知顾客预计送达时间，请求顾客理解

C.超时送达，要备些小礼物，遇洒餐处理好，或给客人带个小礼品求得客人谅解

D.客户态度不好，骑手上前理论对错

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第3题

骑手送餐过程中涉及的交通事故,事故主责为骑手的情况下,按事故等级 1.单次死亡3人及以上；或群死群伤；2.单次死亡1-2人；或重伤3人及以上重伤；3.2人及以下重伤；以上判责分别是哪些（）

A.1.涉事城市账号限制发展3个月，全国维度关联账号限制发展1个月

B.2.涉事城市账号限制发展2个月

C.3.涉事城市账号限制发展1个月

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第4题

骑手在考核时效内未妥投，或在送餐过程中引起餐损、遗失等问题，需扣罚50元（）

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第5题

骑手在送餐中发现餐洒了，正确处理的是（）

A.检查一下餐品翻洒程度，轻微洒餐收拾下换个包装

B.不管它，反正是商家打包的不关我的事

C.洒了也能吃，继续配送

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第6题

骑手在送餐过程中发生事故，除重大事故外，其他事件都为一般事故。请供应商在事故发生后积极处理，并在1H内通过风神系统--问题反馈（一般事故）中进行报备（）

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第7题

已到达送餐地址但客户电话打不通，联系不上顾客时，正确的做法是()?

A.给客户发一条短信，说明情况，并约定等客户几分钟

B.联系不上，放弃此客户，不做任何措施

C.在骑手APP中进行报备

D.打电话给站长报备，然后去送其他客户

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第8题

骑手取餐，送餐的标准话术语感觉字数太多，嫌麻烦，班前会可以不用宣导，骑手该怎么做还是怎么做（）

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第9题

骑手送餐过程中把菜品打翻，应该要求骑手全额赔偿，并严厉谴责，以防再犯（）

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第10题

送餐过程中接到电话，骑手一边手持手机接听，一边继续行驶。（）

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第11题

恶意取消单是用户评价内容，有明确针对性针对某个商家，站长个人，指定骑手送餐等（）

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