题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对售后及投诉处理，恰当的是()。

A.各销售行在健全客户资料基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群

B.销售行无需对理财产品客户建立档案

C.对于泄露客户资料造成我行利益遭受损失的，可以不追究相关人员责任

D.销售行以销售产品为重心，无需浪费人力做客户关系维护

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发布时间：2022-11-23

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第1题

针对物联网工作以下哪些是属于网络部的职责？（)

A.对物联卡网络侧满足相关设备规范业务新功能新需求进行评估审核

B.负责物联卡网络问题的投诉及故障处理

C.负责物联卡核心网路局数据管理、参数管理、设备问题管理、日常维护作业要求制定;

D.负责建设和管理物联卡业务售前/售中/售后的网络支撑响应体系

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第2题

淘宝商家应对危机处理不恰当的是（）

A．熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款

B．为了求好评，答应买家的一切要求

C．勇于承担责任，做超出买家期望值的服务

D．及时、真诚与买家沟通、了解买家疑问，并给予正确处理

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第3题

医疗器械经营企业应当配备（）或者（）人员负责售后管理，对客户投诉的质量问题应当（），（）及时（），并（）。

A.专职

B.兼职

C.查明原因

D.采取有效措施

E.处理和反馈

F.做好记录

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第4题

因（)和首次流量超套等原因引发的投诉，对客户正常通信及感知产生了负面影响。各处理单位针对上述情况，评估量化影响程度，通过赠送小额话费或一定额度流量对投诉客户进行服务补偿。

A.网络中断

B.系统升级

C.服务瑕疵

D.业务流程繁琐

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第5题

商家出现标错问题，消费者购买后商家拒绝配合处理，导致大量投诉的，京东有权按照《京东开放平台

商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对商家进行处理()

A虚假宣传

B描述不符

C售后违规

D违背承诺

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第6题

客户投诉的第一处理责任人是？（）

A.被投诉人

B.被投诉人上级

C.被投诉人上两级

D.总部售后

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第7题

企业应当配备（）人员负责售后管理，对客户投诉的质量安全问题应当查明原因，采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货者及医疗器械生产企业

A.全职

B.专职

C.兼职

D.专岗

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第8题

（）主要处理投诉类问题。

A.售前

B.售中

C.售后

D.销售

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第9题

你是武汉广场售后服务部的一名公关人员，专门负责接待、处理顾客投诉。请结合你的本职工作，谈谈你应该具备哪些公共关系能力。

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第10题

各级保险监管机关严格按照（）的规定，认真做好保险消费投诉处理工作。

A.《保险产品销售处理管理办法》

B.《保险消费投诉处理管理办法》

C.《保险销售处理管理办法》

D.《保险消费售后处理管理办法》

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第11题

()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

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