Q5. 关于忠诚服务售后流程以下说法错误的是（（）

A.一共有两次提醒

B.预约后提前两天给客户进行提醒

C.预约当天提前一小时提醒

D.预约提醒只需对客户预约时间进行提醒

A.用以指导销售店售后服务,保证客户能得到标准统一的优质服务

B.有利于树立统一的广汽乘用车的售后服务形象、提高销售店的售后市场竞争力

C.促使企业内部所有成员共同为提高客户满意度而努力，建立起满意、贴心的客户关系

D.只用以应对厂家检核，是一种理想状态，只要客户满意，无需按照流程

A.e收汇订单适合有信任基础的交易

B.e收汇订单资金周转效率高

C.e收汇订单不参与国际站售后保障服务

D.e收汇订单受信用保障额度限制

A.预约量房服务-上门量房-签订三方协议-售后无忧

B.预约量房服务-签订三方协议-上门量房-售后无忧

C.签订三方协议-预约量房服务-上门量房-售后无忧

D.上门量房-签订三方协议-预约装修服务-售后无忧

A.窗户类自竣工验收之日起5年

B.中央空调自竣工验收之日起2年

C.窗帘自竣工验收之日起1年

D.防盗门自竣工验收之日起2年

A.项目需要人工服务的，则同时应向售后部提交邮件或钉钉申请

B.非常规配件应联系售后服务部确定物料号

C.人工服务的服务价格由销售区域主管确定

D.常规配件价格由合同管理部徐婉蓉确定

A.店铺目前无法换货，只能退货退款

B.已安装上墙的空调不支持七天无理由退货; 七天无理由退货必须有原包装

C.客户使用空调发现买小了制冷效果不好，可以引导客户7天无理由退货

D.2021年3月1日起，购买空调为客户提供整机包修10年的服务

A．接听电话开场语：您好，京东物流B．客户下班回家晚，不方便收货，需要主动介绍自提柜和便民点话术：XX先生/女士，如果您下班到家时间比较晚的话，我把货放在您家附近的XX自提点/便民点您看可以吗C．客户验货后要求退货，引导客户走售后流程话术：您好，我们只负责配送，售后问题请咨询客服D．遇见天气原因客户抱怨为何货物还没有送到，应该如何和客户沟通：您好，京东物流，由于天气原因，有可能会延误，我会尽快送到，请保持电话畅通耐心等待

A.咨询售后客服

B.通过客服工具查看店铺的询单流失记录

C.通过买家评价进行收集

D.人工客服优秀服务流程中，涉及询单流失分析的维度

A.18-80周岁且具备完全民事行为能力

B.18-70周岁且具备完全民事行为能力

C.25-70周岁且具备完全民事行为能力

D.25-80周岁且具备完全民事行为能力

A.以和为贵，忠诚为先

B.公平竞争，和谐共赢

C.至诚做事，至诚做人

D.销售第一，服务第二