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[多选题]

《国家电网有限公司供电服务标准》规定,C级营业厅或C级自助营业厅为区县的非中心营业厅,设置于()数量可视当地服务需求确定。

A.城市区域

B.郊区

C.乡镇

D.边远山区

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第1题

《国家电网有限公司供电服务标准》规定,用电业务办理时间一般每件不超过()分钟。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第2题

请简述在《国家电网有限公司供电服务标准》中,供电方案答复期限是如何规定的。
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第3题

《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的功能分区包括哪些。
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第4题

()标准不等同于向客户的承诺,仅作为企业内部工作过程中,为客户提供服务时应达到的基本要求。

A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》

B.《服务项目质量标准》

C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》

D.《服务渠道质量标准》

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第5题

对清理收费政策执行不到位的,要根据()、()等规定严肃处理。

A.业扩报装管理规范

B.《国家电网有限公司供电服务奖惩规定》

C.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》

D.供电方案编制导则

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第6题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务,持续改善客户体验。()
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第7题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”,严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时()等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

A.“95598”网站

B.网上国网App(微信公众号)

C.新闻媒体

D.供电营业场所

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第8题

根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定,高压客户供电方案答复期限:单电源供电()个工作日,双电源供电()个工作日。

A.10;30

B.10;15

C.15;30

D.15;15

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第9题

根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定,城市居民客户端平均电压合格率达到(),农网居民客户端平均电压合格率达到()。

A.98.5%;97.5%

B.99.9%;99.8%

C.98%;97%

D.99.8%;99.9%

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第10题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,应定期组织开展演练,增强应急处置的实战能力,不断增强预案的有效性和操作性,每()年至少组织一次演练。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第11题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客服专员在回访客户前应熟悉工单回复内容,将工单回复的核心内容回访客户,不得以()的方式回访客户。

A.阅读工单

B.口语化

C.讲故事

D.叙述

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